Название проекта
Внедрение информационного моделированияТип опроса
Оценка вопросов производственными отделамиНаименование опроса
Сбор оценок о технической поддержке и обученииОблако избранных высказываний
Избранные ответы
| Категория | Ответ |
|---|---|
| Что мне от этого | регламенты нужны для формализации отношений. Для реального применения нужны формы. например, ранее на рабочем столе был ярлык "создать заявку в поддержку". нажал - заполнил - отправил. |
| Какой риск | Совершенство должно состоять в упрощении и в наглядности процедур. Возможно, упрощении терминологии. Если оставить как есть, это оттолкнет от использования |
| Обратная связь | не плохо бы иметь представление в общих чертах, в формате "приборной доски" |
| Какой риск | регламент постепенно будет "отрываться" от действительности и КПД его будет снижен |
| Что мне от этого | Данные на выходе из САПР, отвечающие нашим требованиям и пожеланиям, а также требованиям заказчика. |
| Воздействие | Внедрение регламентации систем технической поддержки и обучения позволит сократить временные затраты на выполнение определенных процессов, сократить время ожидания тех.поддержки и обучения, даст возможность расстановки приоритетов задач для технической поддержки. |
| Обратная связь | Для меня обратная связь о том, как работают процессы технической поддержки и обучения - эффективное осуществление технической поддержки и обучения. |
| Что мне от этого | 1) понимание как и у кого решить возникший вопрос и течении которого времени; 2) объём и качество информации, на которое можем расчитывать |
| Что мне от этого | Техническая поддержка в 3D выполняет существенное влияние на процесс проектирования когда это необходимо. Программа Smartplant3D имеет слишком много особенностей как функциональных так и дефектных, поэтому временами это просто необходимо. К обучению вопросов в целом нет, за исключением того, что оно должно проходить непосредственно в момент начала 3-D моделирования |
| Что мне от этого | Регламент, определяющий систему обучения и технической поддержки необходим, но хотелось бы максимально упростить процедуру технической поддержки, исключить необходимость обращаться к нескольким программам и отделам в случае возникновения различных вопросов. Не совсем понятно, какая служба за что отвечает. Не ясно к кому обращаться в случае возникновения вопросов по 3-х мерному моделированию в среде AutoCAD. Нет обратной связи с отделом службы поддержки пользователей ОМЗ-ИТ. |
| Регламент | Не ясно каким образом устанавливается приоритет выполнения заявки. По умолчанию в заявке должен быть установлен приоритет 1 (время выполнения заявки 1 рабочий день). В регламенте указан по умолчанию 3 приоритет (5 рабочих дней). На практике ни разу не возникало вопросов, которые можно было отложить на 1 рабочую неделю |
| Что мне от этого | На первый взгляд ничего. Но в условиях организации данный процесс крайне необходим |
| Какой риск | считаю, совершенствование регламента прямо пропорционально слаженности работы всей организации |
| Какой риск | Можно отстать от современного рынка (внедрение BIM, автоматические системы управления проектами и пр.) |
| Какой риск | В данный момент времени техническая поддержка не используется в необходимом объеме |
| Обратная связь | Для более быстрого решения технических вопросов обратная связь необходима. |
| Регламент | Действующий регламент по функциональным сервисам требует оформления и согласования письменных заявок на формирование каталогов элементов для 3D |
| Какой риск | Риск что регламенты могут противоречить друг другу, регламенты не структурированы |
| Регламент | То что она вводится, это хорошо. Но хотелось бы более качественной обработки вопросов. |
| Обратная связь | Понимание работы процесса технической поддержки необходимо для осознанного выполнения всех требований к производственным отделам со стороны технической поддержки и обучения |
| Что мне от этого | Повышение личного профессионального уровня |
| Обратная связь | Это важно. Сотрудники важно знать, как обратиться в техническую поддержку, когда ждать ответ, от кого ждать ответ. Важно знать, что их вопрос не потерялся, а рассматривается. |
| Что мне от этого | Обучение и техническая поддержка основополагающие факторы при освоении новых программ проектирования |
| Регламент | Регламенты обучения должны включать в себя вопросы, поступающие в ТП в рабочем порядке, чтобы этот вопрос потом раскрывался для всех |
| Что мне от этого | Возможно, сокращение времени на обработку моего запроса в техническую поддержку. |
| Что мне от этого | Регламент позволяет видеть основные этапы системы обучения и технической поддержки |
| Обратная связь | Наличие обратной связи важно, но не критично. Помогает формировать общее видение процесса обучения. |
| Что мне от этого | Для меня - это надежда на возможное светлое будущие взаимодействие и ускорение процесса проектирования, а так же контроля за реализацией задач. |
| Регламент | Они необходимы. Главное не переусердствовать, а то только и будем заполнять заявки, надо по MAX упрощать. |
| Обратная связь | Обратная связь важна в любом процессе. Лично для меня обратная связь важна для понимания возможности развития и корректировки деятельности как своей, так и членов команды. |
| Что мне от этого | Единый подход в форме подачи заявок и правил их исполнения повышает качество и эффективность при их исполнеии, упрощает контроль и оценку исполнения со стороны руководства и заявителя. |
| Что мне от этого | Будет понятна структура системы обучения и технической поддержки |
Категории ответов
- решение 8 %
- рекомендация 10 %
- критика 5 %
- формальность 72 %
- негатив 4 %
- нет ответа 1 %
Категории вопросов
| _____________#___________ | Вопрос |
|---|---|
1
|
Что мне от этогоЧто мне лично от регламентации системы обучения и технической поддержки?Ваше личное мнение |
2
|
РегламентВаше мнение о регламентах технической поддержки и обучения.Оставьте Ваше мнение (положительное или отрицательное) на данный вопрос |
3
|
Какой рискКаков риск, если оставить все как есть и не заниматься совершенствованием регламентов систем поддержки и обучения?Ваше мнение о наличии или отсутствии рисков, связанных с регламентацией систем поддержки и обучения |
4
|
Обратная связьНасколько Вам важно иметь обратную связь о том, как работают процессы систем технической поддержки и обучения?Ваше мнение об обратной связи |
5
|
ВоздействиеКак на Вас воздействует внедрение регламентации систем технической поддержки и обучения.Ваше мнение или пожелания, связанные с воздействием регламентации процессов поддержки и обучения |
6
|
Какие преимуществаОставьте Ваше мнение о том, какие Вы видите преимущества от активного участия в регламентации процессов технической поддержки и обученияВаше личное мнение о преимуществах или недостатках (потерях), если Вы примите участие в организации технической поддержки и обучения |
7
|
ИсполнителиКто, по Вашему мнению, должен выступать инициатором регламентации процессов технической поддержки и обучения?Ваше личное мнение, о том, кто может быть заказчиком и исполнителем регламентации процессов технической поддержки и обучения |
8
|
ВовлеченностьЧто Вы думаете о том, насколько успех организации технической поддержки зависит от вовлечённости в этот процесс производственных отделовВаше мнение о вовлеченности Вас в регламентацию процессов систем поддержки и обучения |
..
Что мне лично от регламентации системы обучения и технической поддержки?
Пояснения
Ваше личное мнение
| ответы участников опроса |
|---|
| регламенты нужны для формализации отношений. Для реального применения нужны формы. например, ранее на рабочем столе был ярлык "создать заявку в поддержку". нажал - заполнил - отправил. |
| Способствует быстрому устранению возникающих проблем в работе с ПО. |
| оптимизация взаимодействия с ОСИТС для решения производственных задач |
| не знаю |
| Применение новых технологий |
| Данные на выходе из САПР, отвечающие нашим требованиям и пожеланиям, а также требованиям заказчика. |
| Регламентация обучения и технической поддержки не существенно влияет на процесс выполнения моих обязанностей. |
| Ничего |
| Ускоряет процессы |
| Пока ничего |
| Наверное, со временем, должно произойти какое-то улучшение при выполнении производственных задач и быстрое решение возникающих проблем. |
| За 1,5 недели работы не ознакомился с регламентом ввиду отсутствия подключения к базе Лоции. |
| Ничего |
| 1) понимание как и у кого решить возникший вопрос и течении которого времени; 2) объём и качество информации, на которое можем расчитывать |
| Любой регламент дисциплинирует. Он должен быть краток и полезен. И как пользоваться регламентом, на мой взгляд, должны тоже инструктировать. О наличии регламентов нужно сообщать «в живую», а не общей рассылкой по почте. Каждый день приходит очень много общих рассылок от «забыли телефон на 1 этаже» до «приказ №ххх об использовании сертификационного знака». |
| Удобство работы |
| Техническая поддержка в 3D выполняет существенное влияние на процесс проектирования когда это необходимо. Программа Smartplant3D имеет слишком много особенностей как функциональных так и дефектных, поэтому временами это просто необходимо. К обучению вопросов в целом нет, за исключением того, что оно должно проходить непосредственно в момент начала 3-D моделирования |
| Регламент, определяющий систему обучения и технической поддержки необходим, но хотелось бы максимально упростить процедуру технической поддержки, исключить необходимость обращаться к нескольким программам и отделам в случае возникновения различных вопросов. Не совсем понятно, какая служба за что отвечает. Не ясно к кому обращаться в случае возникновения вопросов по 3-х мерному моделированию в среде AutoCAD. Нет обратной связи с отделом службы поддержки пользователей ОМЗ-ИТ. |
| Согласна с тем, что регламентация системы обучения и технической поддержки необходима для эффективного взаимодействия между отделами. |
| Пока ничего |
| прозрачность механизмов взаимодействия |
| я не видел регламент |
| Понятный порядок действий в случае необходимости технической поддержки (после обучения и внедрения) |
| За упорядоченность |
| На первый взгляд ничего. Но в условиях организации данный процесс крайне необходим |
| Доступа к Лоции нет. Регламент не видела. Прокомментировать нет возможности |
| Тех поддержка очень нужна. Регламент по минимуму |
| быстрота работы |
| я смогу получать готовые шаблоны оформления и заниматься проектированием |
| Не понимаю сути вопросов |
| скорость работы при своевременной отработке обращений в тех поддержку, и правильная настройка программ |
| Не пользуюсь |
| ничего. в программе Tekla не работаю. |
| Пока не пользовался затрудняюсь ответить |
| Учитывая, что наш отдел не учатвовал в 3d проектировании, сложно оценить |
| Повышение качества работы. |
| Непонятно, кому облегчают жизнь дополнительные регламенты, видимо только техподдержке. |
| Её нет |
| Без запуска САПР (AutoCAD не рассматриваем) вопрос не актуален. Поддержкой не пользуюсь |
| Улучшение востребованности и качества технической поддержки |
| Знание алгоритма действий при необходимости обучения и получения технической поддержки |
| оперативное реагирование на вопросы и проблемы, связанные с ПО |
| надеюсь на организацию обучения |
| Значительный объем информации, не относящийся непосредственно к обязанностям сотрудника, трудно усваиваем и не представляет практического интереса. Другими словами, добровольно эти регламенты читать врят ли буду |
| Наверное в будущем будет удобнее работать с проблемами ПО. |
| шаблоны для оформления заявок |
| необходима поддержка |
| Больше порядка и контроля |
| незнаю |
| повышение ответственности за выпускаемую документацию |
| Не проявляю интерес |
| Обучение и техническая поддержка |
| Ожидается польза |
| затрудняюсь ответить |
| Вопрос не совпадает с комментарием. На что из этого следует ответить? |
| На мой взгляд регламентация системы обучения и технической поддержки на мою работу никак не влияет |
| Повышение личного профессионального уровня |
| Упрощение взаимодействия со всеми вытекающими |
| Пока не сталкивалась с этим |
| пока ничего |
| Помогает своевременно выполнять работу |
| Обучение и техническая поддержка основополагающие факторы при освоении новых программ проектирования |
| Позволяет более быстро и четко решать возникшие вопросы. |
| при возникновении тех или иных вопросов по ПО есть четкое понимание куда и как обращаться |
| Это могло бы помочь мне в дальнейшей работе |
| Все равно, всегда можно обратиться к специалистам напрямую для получения консультации по интересующему вопросу |
| На выполнение моей непосредственной задачи по выпуску проектной документации КС "Славянская" регламент не влияет |
| повышение уровня знаний |
| Помощь и поддержка в сложных рабочих ситуациях |
| Возможно, сокращение времени на обработку моего запроса в техническую поддержку. |
| На текущую производственную деятельность влияния не оказывает вследствие отсутствия обучения. |
| Надеюсь на помощь в освоении новых программ |
| главное - оперативность решения поставленных задач |
| Регламент позволяет видеть основные этапы системы обучения и технической поддержки |
| Для меня - это надежда на возможное светлое будущие взаимодействие и ускорение процесса проектирования, а так же контроля за реализацией задач. |
| Устанавливает порядок по взаимодействию между подразделениями, что ускоряет процесс решения задач |
| пока ничего |
| Помощь в работе |
| затрудняюсь ответить |
| Четкое определение порядка обращения увеличивает качество запросов что позволит адекватно наполнить Базу Знаний. |
| Единый подход в форме подачи заявок и правил их исполнения повышает качество и эффективность при их исполнеии, упрощает контроль и оценку исполнения со стороны руководства и заявителя. |
| Будет круто! |
| В случае необходимости обращения есть возможность воспользоваться регламентом |
| Понятны правила |
| Существующей регламентации достатоно |
| Регламентация системы обучения и технической поддержки позволяет применять новые технологии и решать острые вопросы при составлении документов. |
| нет мнения |
|
Этих процессов при решении своих рабочих задач не наблюдаю. Техническая поддержка оказывается Служба поддержки ООО "ОМЗ-ИТ" (СПБ) |
| Будет понятна структура системы обучения и технической поддержки |
| положительно |
| Улучшение качества проектной документации |
| Минимизация рисков |
| Помогает максимально быстро и четко настроить взаимодействие внутри компании по процессам |
..
Ваше мнение о регламентах технической поддержки и обучения.
Пояснения
Оставьте Ваше мнение (положительное или отрицательное) на данный вопрос
| ответы участников опроса |
|---|
| если честно, не вникал в эти документы |
| Положительное. |
| можно дополнить информацией по прочему специализированному ПО |
| положительное |
| Положительное |
| Считаю, что регламенты технической поддержки и обучения необходимы в работе |
| Я не понимаю, если честно, как данные регламенты влияют на процесс моей работы. Форма обращения в ОСИТС- замечательно! Будем обращаться в данной форме. Сложно судить, когда ни разу не пробовал (не знаю с какой скоростью помогут, при возникновении трудностей). |
| Если введение регламента технической поддержки и обучения положительно скажется на технической поддержке и обучении - то положительное. |
| Положительное |
| Регламент существовал и раньше, по нему идет обращение в службу технической поддержки |
| удовлетворительное. |
| За 1,5 недели работы не ознакомился с регламентом ввиду отсутствия подключения к базе Лоции. |
| Не ознакомился |
| С ними нужно ознакомиться... |
| Регламент технической поддержки находится в Lotsia. У меня нет доступа в нее. Соответственно образовывается замкнутый круг. Я прочитала регламент только после того, как коллега по отделу сбросил его по почте. Так как работа проектировщика пока не связана с Lotsia, то я ей и не пользуюсь. А звонить всем подряд с просьбой дать доступ в программу, это тратить уйму рабочего времени. Коллега по отделу добился установки Lotsia, потому что была проблема с установкой AutoCAD, при этом человек потратил несколько дней. |
| Все хорошо, только не усложняли бы работу. |
| Данного регламента я не читал, поэтому ничего сказать не могу. Однако, любой регламент если и есть то он должен быть качественно продуман и направлен на максимальный результат с учётом его полного соблюдения и минимизации неучтённых в нём моментов |
| Не ясно каким образом устанавливается приоритет выполнения заявки. По умолчанию в заявке должен быть установлен приоритет 1 (время выполнения заявки 1 рабочий день). В регламенте указан по умолчанию 3 приоритет (5 рабочих дней). На практике ни разу не возникало вопросов, которые можно было отложить на 1 рабочую неделю |
| В связи с отсутствием использования в своей работе программ 3D моделирования затрудняюсь ответить на вопрос. |
| Еще не ознаколен |
| Затрудняюсь с ответом. Не сталкивался |
| Требуется краткое обучение |
| Нет, т.к. нет достаточной информации |
| Техническая поддержка имеет место быть. То "обучение", которое мне довелось пройти (Текла) обучением сложно назвать. |
| Нужны как основа не более. |
| хорошо |
| не работают. |
| Не понимаю сути вопросов |
| не удовлетворительное |
| Поддерживаю |
| Наверное, регламент важен и полезен. Но, повторюсь, с регламентом не имела взаимодействие |
| да |
| Затрудняюсь с ответом |
| Хорошее мнение |
| Ответ выше |
| Не действенные регламенты, нет связи задачи ТП и непосредственного исполнителя |
| Никакое... необходимо запустить функционал САПРа, после можно давать оценку. |
| Необходимо проводить более качественное обучение |
| Действующий регламент по функциональным сервисам требует оформления и согласования письменных заявок на формирование каталогов элементов для 3D |
| Эффективное решение проблем связанных с ПО |
| пока не изучила |
| на данный момент не представляет практического интереса ввиду занятости основной деятельностью |
| То что она вводится, это хорошо. Но хотелось бы более качественной обработки вопросов. |
| из приложения Л необходимо убрать сведения о клапанах и задвижках |
| очень важна поддержка |
| К сожалению не имел возможности ознакомиться с данными регламентами |
| незнаю |
| понижает ответственность за конечный результат |
| Не ознакомился с регламентом |
| Положительное мнение |
| Пока положительный эффект только ожидается |
| затрудняюсь ответить |
| Положительное |
| личное мнение после обучения 3Д |
| положительное |
| Пока не сталкивалась с этим |
| Сложно судить, т.к. при выполнении поставленных задач не использую знания, полученные на обучениии |
| Запросы могли бы выполняться быстрее |
| Оно необходимо |
| Нужное дело |
| хорошее |
| Положительно |
| Регламенты обучения должны включать в себя вопросы, поступающие в ТП в рабочем порядке, чтобы этот вопрос потом раскрывался для всех |
| На выполнение моей непосредственной задачи по выпуску проектной документации КС "Славянская" регламент не влияет |
| положительное |
| Нейтральное |
| Чтобы составить свое мнение нужно ознакомиться с регламентами. |
| Возможно, на данный момент удовлетворяют потребностям организации. |
| Не знакома с указанными регламентами |
| главное - оперативность решения поставленных задач |
| Мнение положительное. |
| Они необходимы. Главное не переусердствовать, а то только и будем заполнять заявки, надо по MAX упрощать. |
| По большому счету, полезная вещь |
| отрицательное |
| С регламентом не ознакомлена. |
| затрудняюсь ответить |
| Регламента обучения нет. регламент технической поддержки достаточен для понимания процесса обращения. |
| Существующий регламент содержит все необходимые правила взаимодействия с подразделениями. |
| Будет круто! |
| Это важно для Компании |
| Пользуюсь технической поддержкой и обучался, но сами регламенты не читал. Сужу по результату - он положительный. |
| Сомневаюсь в потребности регламентации |
| Мое мнение положительное |
| нет мнения |
| Их нужно внедрять |
| хорошее |
| Требуется |
| Они необходимы |
| Пока не могу сказать |
..
Каков риск, если оставить все как есть и не заниматься совершенствованием регламентов систем поддержки и обучения?
Пояснения
Ваше мнение о наличии или отсутствии рисков, связанных с регламентацией систем поддержки и обучения
| ответы участников опроса |
|---|
| Совершенство должно состоять в упрощении и в наглядности процедур. Возможно, упрощении терминологии. Если оставить как есть, это оттолкнет от использования |
| Может привести к риску увеличения времени подготовки документации. |
| регламент постепенно будет "отрываться" от действительности и КПД его будет снижен |
| нет рисков |
| Не будет дальнейшего развития |
| 1) стагнация развития, 2) процессы, которые можно улучшить и ускорить, останутся в том же виде и замедлят прогресс |
| Обучение и поддержка, безусловно, играют важную роль. Поэтому, риск существует, только если регламент не будет воплощён в жизни. |
| Риски связанные с регламентацией систем поддержки и обучения должны оценивать специалисты систем поддержки и обучения |
| Все останется как и было прежде |
| Риск не велик, потому что в отделе все друг другу помогают |
| думаю, что надо следовать за прогрессом в данной области. и придерживаться принципа "все течет, все меняется"... |
| Неясен смысл данного вопроса, т.к. риск отсутствия регламента техподдержки влияет только на техподдержку или о каком риске идет речь и для кого риск. |
| см. ответ выше |
| Что бы усовершенствовать что либо, нужно это освоить - и уже потом дополнять. Уверен, есть уже готовые эффективные регламенты, которые можно и нужно использовать. |
| Это приведет к увеличению времени на решение однотипных вопросов (даже простых), скоплению недовольства и негатива всех людей, задействованных в процессе работы. |
| Будем спускаться до уровня каменного века |
| Возможное отсутствие увеличения скорости проектирования со всеми вытекающими |
| Существует риск задержки выпуска документации |
| Регламентация системы обучения и технической поддержки необходима для эффективного взаимодействия между отделами. |
| Необходимо совершенствовать |
| Риск рисовать на кульманах |
| Риск не получить нужный сервис вовремя. Как следствие невозможность (задержка) выполнения служебных обязанностей |
| Отстанем от передовых разработок |
| Риск самый ярковыраженный. Если оставить все как есть, то процесс профессионального развития организации "один шаг вперед, два шага назад" |
| сложно оценить риски |
| Риска нет. Практика лучший учитель. |
| плохо |
| сроки выполнения будут диктоваться выполнением задач техподдержки, а не производственными отделами. |
| Не понимаю сути вопросов |
| риск оставить все без изминений |
| Не могу оценить |
| считаю, совершенствование регламента прямо пропорционально слаженности работы всей организации |
| Надо заниматься совершенствованием регламентов систем поддержки и обучения |
| Можно отстать от современного рынка (внедрение BIM, автоматические системы управления проектами и пр.) |
| Отстанем от других организаций. |
| Рискуем потерять еще один регламент, на изучение которого нужно дополнительное время |
| Риск не велик не совершенствования недейственных и не жизнеспособных регламентов |
| Ничего не изменится... На текущий момент, уровень "проблем" - отсутствие лицензии и доступа. После ввода функционала в САПРе, можно будет оценить масштаб бедствия |
| В данный момент времени техническая поддержка не используется в необходимом объеме |
| Есть риск выйти за установленные сроки проектирования. |
| Риск что регламенты могут противоречить друг другу, регламенты не структурированы |
| наступит хаос |
| важнее оперативное решение вопросов пользователей. форма общения должна быть максимально упрощенной |
| Риск получить отсутствие развития, и замедлить процессы производства. |
| незначительный |
| снижение работоспособности |
| Не могу ответить на данный вопрос. Если регламент понятен и прост в использовании, то никаких проблем нет. Любой новый человек сможет легко его освоить без дополнительного обучения путем консультаций с коллегами |
| незнаю |
| можно отстать от современных методов проектирования |
| Нейтральный |
| Если все оставить как есть, то есть риск не добиться той эффективности, которой можно добиться занимаясь совершенствованием |
| Надо совершенствовать |
| Риск неконкурентоспособности |
| заниматься усовершенствованием необходимо |
| Отсутствие регламентов приведет к тому, что обучение и поддержка будут выполняться без всяких процедур, т.е. к отсутствию изменений |
| Риск потерять конкурентоспособность на современном рынке разработке проектной документации |
| особых рисков не вижу |
| Для успешного развития надо постоянно развиваться и совершенствоваться. Не будет этого - не будет успеха. |
| Сложно судить, т.к. при выполнении поставленных задач не использую знания, полученные на обучениии |
| Работа будет выполнена несвоевременно и некачественно |
| Не вижу рисков |
| небольшой риск есть |
| Существенный |
| Не понял вопроса |
| Выполнение проектов в 3D программах будет затруднительно |
| не будет совершенствования |
| Риск велик |
| никакого риска, нужно не регламенты совершенствовать, а систему поддержки и обучения. |
| Отсутствие повышения производительности и качества выполняемых работ. |
| Обеспечить отставание в процессах проектирования от мирового уровня |
| главное - оперативность решения поставленных задач |
| Деградация систем и как следствие возможное снижение квалификаций сотрудников, техническое отставание от конкурентов. |
| Будет как есть, справляемся же. |
| Увидим, какой риск |
| если не заниматься регламентом рисков не вижу, а если не поставить нам кондиционер то есть риск умереть |
| Затрудняюсь с ответом |
| затрудняюсь ответить |
| Хаотичное и беспорядочное обращение в техническую поддержку, отсутствие возможности планирования и учёта работ специалистов техподдержки, отсутствие аналитического материала для совершенствования систем ИМ, отсутствие основы для наполнения Базы знаний. |
| Снижение эффективности сопровождения, потеря важных производственных задач, снижение эффективности производственной работы из-за отсутствия своевременной квалифицированной помощи. |
| Будет не круто! |
| есть риск, что процессы будут запутаны |
| Надо совершенствовать систему и гибче подходить к тематике обучения. Например, специалист электротехнического отдела должен обучаться по своей программе, а специалист отдела нормоконтроля по своей. |
| нет рисков, обучение и регламентация -процессы параллельные |
| Риски будут, т.к. научный прогресс движется вперед, а отставать от него нельзя. |
| нет мнения |
| Не будет четкой структуры и понимания как все происходит |
| большой |
| Не будет улучшения качества проектов, будем не конкурентно-способные, возможно меньше заказов на проектирование |
| Временные риски |
| Я всегда за совершенствование |
..
Насколько Вам важно иметь обратную связь о том, как работают процессы систем технической поддержки и обучения?
Пояснения
Ваше мнение об обратной связи
| ответы участников опроса |
|---|
| не плохо бы иметь представление в общих чертах, в формате "приборной доски" |
| Обратная связь очень важна. |
| обратная связь интересна в части, касающейся работы нашего подразделения. |
| не важно |
| очень важно |
| Важно понимание, какие данные на выходе / выходные формы из САПР мы могли бы получить для своей работы, для этого необходима обратная связь от тех.поддержки / др. произв.отделов на предмет реализуемости/технической возможности адаптировать программное обеспечение под наши нужды . |
| Не думаю, что обратная связь мне так необходима. |
| Для меня обратная связь о том, как работают процессы технической поддержки и обучения - эффективное осуществление технической поддержки и обучения. |
| Обратная связь не нужна |
| Для моей работы это не важно |
| наверное важно... для получения определенного опыта и др. |
| на углубление в данные процессы нет времени в следствии высокой производственной загруженности |
| Крайне важно |
| Она должна быть постоянно. Сейчас у сотрудников много вопросов... |
| Важно иметь представление о том, как пользоваться регламентом. |
| Не особо важно |
| Если все проблемные места закрываются, то такая информация не нужна |
| Обратная связь необходима |
| Важно знать в части взаимодействия производственный отдел - техническая поддержка. |
| Важно |
| средняя важность |
| важно |
| Достаточно на уровне принципиального понимания. Детали процесса должны оставаться внутри техподдержки (по принципу "черного ящика") |
| Главное чтобы была своевременная поддержка и обучение. Как работают неважно. |
| важно |
| Считаю обратную связь в данном контексте вопроса нецелесообразной. |
| не очень важно |
| Средняя заинтересованность. |
| необходима обратная связь |
| желательно анонимную |
| Не понимаю сути вопросов |
| важно |
| Важно |
| не особо важно |
| Обратная связь должна быть |
| Как и в любом новом деле, на начальном этапе очень важно |
| Обязательно нужна. |
| Обратная связь важна только при непосредственном обращении. |
| Важен |
| Из ранее направленных обращений. нареканий нет. По обучению, вопрос открытый... |
| Для более быстрого решения технических вопросов обратная связь необходима. |
| Нам важно иметь такую обратную связь |
| Важно |
| важно |
| важно иметь только представление о статусе выполнения заявки, ответственном лице, сроках выполнения |
| Не особо важно, но хотелось бы более качественной поддержки в решении вопросов. |
| очень важно |
| очень важно |
| Понимание работы процесса технической поддержки необходимо для осознанного выполнения всех требований к производственным отделам со стороны технической поддержки и обучения |
| нужно |
| очень важно |
| не важно |
| Обратная связь очень важна |
| Высокая важность обратной связи |
| обратная связь важна |
| Мне не интересны внутренние процессы тех.поддержки и обучения, мне важны только результаты их работы |
| Не интересно, хватает своей работы |
| затрудняюсь ответить |
| Только в конечном виде документа |
| Это важно. Сотрудники важно знать, как обратиться в техническую поддержку, когда ждать ответ, от кого ждать ответ. Важно знать, что их вопрос не потерялся, а рассматривается. |
| важно |
| есть необходимость |
| Она необходима |
| Важно получать обратную связь |
| важно |
| Обратная связь важна |
| Важно, но в объеме тех вопросов, которые непосредственно касаются исполнения моих служебных обязанностей |
| Важно |
| средней важности |
| Очень важно |
| Нужно, но не сильно |
| Необходимо для производственной деятельности. |
| Важно |
| очень важно |
| Наличие обратной связи важно, но не критично. Помогает формировать общее видение процесса обучения. |
| затрудняюсь ответить. Мне важно своевременное и квалифицированное выполнение заявки и проведения на высоком уровне обучения. |
| Важно, но не очень сильно |
| очень важно |
| Важно |
| затрудняюсь ответить |
| Обратная связь важна в любом процессе. Лично для меня обратная связь важна для понимания возможности развития и корректировки деятельности как своей, так и членов команды. |
| Важно знать, так как это неотъемлемая часть ежедневной работы. |
| Будет круто! |
| В формате информационной рассылки |
| Средняя степень важности. |
| всегда важно знать о востребованности своего труда |
| Я не против иметь обратную связь. |
| нет мнения |
| Очень важно |
| очень важно! |
| Важно. |
| Минимизация рисков |
| Очень важно |
..
Как на Вас воздействует внедрение регламентации систем технической поддержки и обучения.
Пояснения
Ваше мнение или пожелания, связанные с воздействием регламентации процессов поддержки и обучения
| ответы участников опроса |
|---|
| все описано в п 1. |
| Очень нужный процесс, который способствует упрощению в работе проектирования. |
| дисциплинирует в работе )) |
| никак |
| Необходимо обучение |
| Внедрение регламентации систем технической поддержки и обучения позволит сократить временные затраты на выполнение определенных процессов, сократить время ожидания тех.поддержки и обучения, даст возможность расстановки приоритетов задач для технической поддержки. |
| Ответ на подобные анкеты занимают моё рабочее время. |
| Регламентация систем технической поддержки и обучения, кроме необходимости ее исполнять, никакого влияния на меня не оказывает |
| Ознакомилась с регламентом и имею представление о сроках исполнения заявок |
| Пока не воздействует |
| прямого воздействия не ощущаю... |
| В настоящий момент никак. |
| Никак |
| Сейчас, к сожалению, воздействие минимальное. |
| Я не чувствую внедрения регламентации систем технической поддержки и обучения. |
| Ускоряет работу |
| Т к и обучение и техническая поддержка очень сильно зависит с процессом 3-D моделирования, то самое прямое влияние на его скорость. |
| Положительно, при условии упрощения данного регламента. Необходимо дать возможность пользователям, для решения незначительных вопросов, обращаться в службу поддержки по телефону или в режиме он-лайн по Lync. Для решения незначительного вопроса приходиться вести длительную переписку с отделом тех. поддержки (для установки AutoCAD 2017 пришлось вести 2-х дневную переписку с отделом тех. поддержки, и доказывать что мне нужен именно этот AutoCAD/ по телефону это можно было объяснить за 5 минут). |
| В связи с отсутствием использования в своей работе программ 3D моделирования затрудняюсь ответить на вопрос. |
| Пока не воздействует |
| На данном этапе не воздействует |
| Косвенно (требуется общее обучение и комментарий к написанному алгоритму действий) |
| Положительно |
| никак не ощущается |
| положительно |
| В самом конкретном и предметном смысле. Меня обучили и заставили работать в новом ПО. |
| разницы нет |
| На данный момент не воздействует. |
| пока никак |
| пока что никак |
| Не понимаю сути вопросов |
| обращение в службу поддержки может стать быстрее и действеннее |
| Разницы не почувствовала |
| Конкретно на мою работу это не влияет |
| Затрудняюсь ответить |
| На данный момент еще не успели оценить в полной мере (т.к. 3d еще не касались) |
| Упрощается и ускоряется работа. |
| Воздействие не замечено. |
| Её нет, видимость работы отдела сопровождения ИТ- сервисов |
| Без запуска САПР (AutoCAD не рассматриваем) вопрос не актуален. Поддержкой не пользуюсь |
| В данное время не воздействует |
| Имея регламенты, можно не прибегать к лишним обращениям по ненужным вопросам в техническую поддержку |
| С помощью регламента выполнена заявка на разработку каталога элементов для систем проектирования |
| пока никак |
| несущественно. Важнее оперативность оказания техподдержки и ее качество |
| Немого увеличивается скорость обработки проблем. |
| упрощается взаимодействие с тех. поддержкой |
| очень помогает |
| Больше понимания того что и как необходимо делать для оперативного получения поддержки и обучения |
| незнаю |
| повышает ответственность |
| Нейтрально |
| Воздействует положительно |
| Пока польза только ожидается |
| положительно |
| Ввиду отсутствия соответствующего ПО на моем рабочем месте - никак. |
| Внедрение регламентации систем технической поддержки и обучения улучшит качество технической поддержки |
| обучение 3Д планируется в ближайшее время |
| Экономия времени |
| Пока не сталкивалась с этим |
| не воздействует |
| Положительно |
| Не почувствовал на себе никаких воздействий |
| Необходимо выявлять необходимость в технической поддержке и обучении, проводя опросы. Есть наверное такие люди которые тратят много времени чтобы разобраться с возникшей проблемой. |
| заявки в техподдержку выполняю согласно регламенту |
| Положительно |
| Никак, очевидных плюсов, равно как и минусов не увидел |
| На выполнение моей непосредственной задачи по выпуску проектной документации КС "Славянская" регламент не влияет |
| положительно |
| Положительно |
| Не ощутил воздействие от внедрение регламентации. |
| Не воздействует вследствие отсутствия обучения. |
| Пока не ощутила воздействия |
| главное - оперативность решения поставленных задач |
| Упрощает процесс системы технической поддержки и обучения |
| положительно. |
| Требуется больше времени на оформление задания |
| никак не воздействует |
| Обучения не было. Затрудняюсь с ответом |
| затрудняюсь ответить |
| Положительно. |
| Объективо отображает загрузку специалистов и востребованность в поддержке. |
| Будет круто! |
| Затрудняюсь ответить |
| Положительно. Решение регламентировать данные процессы обосновано. |
| никак |
| Чтобы хорошо знать то что ты делаешь надо учиться и быть всесторонне развитым благодаря внедрению регламентации систем технической поддержки |
| нет воздействия |
| В ожидании обучения по программе Tekla. |
| Облегчит работу с этими сервисами |
| положительно |
| Положительно |
| Планирование с минимизаццией рисков |
| Пока без особых изенений |
..
Оставьте Ваше мнение о том, какие Вы видите преимущества от активного участия в регламентации процессов технической поддержки и обучения
Пояснения
Ваше личное мнение о преимуществах или недостатках (потерях), если Вы примите участие в организации технической поддержки и обучения
| ответы участников опроса |
|---|
| активное участие даст обратную связь, которыя является источником улучшений |
| В данном процессе должны принимать участие все производственные подразделения Общества. |
| в таком режиме работы будут могут быть выявлены и решены еще не достаточно освещенные вопросы |
| пострадает производственный процесс |
| Можно внести свои пожелания |
| Кастомизация ПО под наши нужды, ускорение рабочих процессов |
| Конечно, участие - преимущество. Какое именно, затрудняюсь ответить. |
| Отрицательное. Регламентацией процессов технической поддержки и обучения должны заниматься соответствующие специалисты технической поддержки и обучения для повышения эффективности их работы |
| Не вижу существенных преимуществ |
| Мое личное участие в этом не требуется |
| думаю, что это ускорит процессы дальнейшего взаимодействия... |
| активное участи в регламентации и обучении по моему мнению означает, что данный процесс является основной производственной задачей сотрудника или он как специалист находится на стадии становления и недостаточно загружен по основной специальности. |
| Затрудняюсь ответить |
| Преимущества конечно есть - это будет влиять на конечный результат (сроки, прибыть, качество и т.д.). Сотрудники сейчас на данной стадии нуждаются в обучении и внедрении - только после этого могут участвовать. |
| Не вижу больших преимуществ. Потраченное время проектировщика на решение задач по регламентации не вписывается в его обязанности. |
| Высказывать свое мнение |
| Для меня это было бы скучно |
| Готов учувствовать в регламентации процессов технической поддержки |
| Некорректная постановка вопроса. Активное участие в формировании регламента либо активное использование регламента? |
| Участие будет полезным, но препятствовать выполнению поставленных задач |
| Этим должны заниматься специалисты в данной области с нашими комментариями в специфике работы |
| Участие должно быть по мере имеющихся проблем и сбоев, а не по критерию активности |
| идти в ногу со временем |
| Вижу только плюсы |
| Как у всякой медали есть 2 стороны в моем активном участии в регламентации процессов технической поддержки и обучения. Смотря какие задачи преследуются и какие приоритеты расставляются. |
| пассивное участие |
| Преимуществ не вижу. Отвлечение специалистов о процесса проектирования ничем не возмещается. |
| пока преимуществ не вижу |
| как специалист я мог бы улучшить систему т.к. знаю какой продукт должен получить |
| Не понимаю сути вопросов |
| разносторонний подход |
| Принимаю посильное участие |
| Пока никак не вижу, так как не работаю в программе Tekla |
| Только положительные |
| отработка вопросов касательно нашего раздела |
| Повышение качества . |
| Активное участие в регламентации не должно отвлекать от основной производственной деятельности. Активное участие может быть полезным, если сократит регламент максимально эффективно. |
| Активное участие непосредственных исполнителей работ в разработке ТП жизненно необходимо |
| На текущий момент - отвлечение от основной производственной деятельности. Много "воды" |
| Решение технический вопросов за более короткое время |
| Загрузка текущей работой не позволяет принимать активное участие в организации тех. поддержки и обучения. |
| Пока не принимал участия |
| максимальное удобство применения регламента, учитывающее нужды конкретного пользователя |
| участие не представляется возможным |
| Можно корректировать принципы общения. Выставлять замечания, совещаться. |
| возможность совершенствования заявок и стандартных форм |
| улучшение работоспособности |
| Регламент будет учитывать потребности всех сторон, заинтересованных в технической поддержке |
| возможно решение вопросов |
| сокращение срока проектных решений |
| Активное участие дает возможность более детально и корректно организовать процессы технической поддержки и обучения |
| Недостаток - потеря рабочего времени в текущий момент, преимущество - сокращение рабочего времени в последующих задачах |
| затрудняюсь ответить |
| С точки зрения производственных отделов регламенты часто содержат переусложненные процедуры взаимодействия, не отражающие специфику работы проектной организации. Соответственно, участие представителя отдела поможет упростить данные процедуры. А еще мог бы исправить грамматические ошибки в тестах, например в этом (примЕте, см. ниже), глаза же режет! |
| затрудняюсь ответить |
| Процесс поддержки и обучения будет более понятен |
| Буду лучше понимать, как всё устроено. |
| взаимодействие должно быть. |
| Ускорение работы |
| Этим должны заниматься компетентные люди |
| Замедление выполнения основной работы, отвлеченность. |
| затрудняюсь ответить |
| активное участие в регламентации процессов технической поддержки и обучения поможет систематизировать знания, полученные в процессе обучения и повысит уровень техподдержки |
| Не понимаю, о чьем активном участии идет речь |
| Быстрое решение вопросов технической поддержки |
| оперативное решение проблем |
| Увеличение темпа работ |
| Затрудняюсь ответить |
| Этим должны заниматься специалисты соответствующих подразделений. |
| Не вижу активного своего участия, вижу только посильное |
| возможно повышение оперативности решения задач |
| Все зависит от текущей загрузки по объектам. |
| Участие оно полезно, но главное, чтобы участники были высококвалифицированными специалистами в своих областях. |
| Преимуществ не много |
| преимуществ не вижу, активно участвовать не позволяют мои основные обязанности |
| Затрудняюсь с ответом |
| затрудняюсь ответить |
| Возможность выстраивания единых процессов, касающихся всей деятельности в области ИМ, возможность внесения конструктивных и креативных предложений. |
| Активная регламентация снижает возможные риски. |
| Будет круто! |
| Выстраивание процессов важно для эффективного взаимодействия в Компании |
| Расставить приоритеты в тематике обучения. |
| создаются "живые" документы |
| Участие в регламентации процессов технической поддержки и обучения дает преимущество в том, что Вы не отстаете от нововведения. |
| нет мнения |
| Чем быстрее их сделают, тем лучше |
| большие |
| каждый должен заниматься своими должностными обязанностями |
| Более четкая прозрачность регламента для меня |
| Поможет выявить плюсы и минусы и быстро устранить их. |
..
Кто, по Вашему мнению, должен выступать инициатором регламентации процессов технической поддержки и обучения?
Пояснения
Ваше личное мнение, о том, кто может быть заказчиком и исполнителем регламентации процессов технической поддержки и обучения
| ответы участников опроса |
|---|
| тот, кто занимается анализом результативности этих процессов |
| Производственные подразделения |
| инициатором могут быть и производственные подразделения и ОСИТС (кому будет неудобно работать) |
| специалисты данной области |
| руководитель отдела |
| производственные отделы |
| Люди отвечающие за регламентацию. |
| Тот, кому регламентация процессов технической поддержки поможет работать эффективней |
| Инициатором регламентации процессов технической поддержки и обучения должен выступать, ответственный за это специалист |
| Затрудняюсь ответить |
| руководство компании и др. |
| Инициатором техподдержки и обучения должен быть сотрудник, при необходимости |
| Руководство |
| На первоначальной стадии - специальная группа (сейчас сотрудники смотрят на всё это с опаской). Как только люди освоятся они сами начнут выступать инициаторами. |
| Я считаю, что регламентацией должны заниматься профессионалы, они же должны проводить опросы среди тех, для кого направлен этот регламент. В то время как проектировщики должны решать свои производственные задачи, IT-специалисты - свои и т.д. |
| Руководитель отдела отвечающий за техническую поддержку |
| РП |
| Специалисты производственных отделов |
| Отдел, ведущий техническую поддержку и обучение |
| Руководитель и сотрудник |
| Руководство |
| Сбор мнений и анализ должен осуществляться самой техподдержкой. Далее выноситься на руководство сервиса для инициации изменений. |
| Руководство |
| Руководитель |
| Руководство |
| разработчики регламентов |
| Те специалисты которым эти регламенты необходимы. |
| наверное руководитель группы |
| производственные отделы |
| Не понимаю сути вопросов |
| начальник отдела или руководитель группы |
| Разработчики регламентов |
| человек , отвечающий за регламент |
| Сотрудники которые пользуются технической поддержкой |
| Пользователи-сотрудники выступать инициаторами (выявление проблемных моментов, вопросов), исполнители - сотрудники соответствующего отдела |
| Все пользователи. |
| Руководство техподдержки |
| Высококвалифицированные специалисты ТП с опытом работы в проектных институтах, понимающие реальные вопросы стоящие перед проектной организацией |
| Коллеги, где план внедрения...? сроки...? много слов, но мало конкретики... |
| Совместная работа. |
| Инициаторами должны быть специалисты тех. поддержки |
| Служба технической поддержки |
| взаимный процесс (организация сверху, пожелания пользователей |
| сама техподдержка, если ощущает необходимость оптимизации своей работы с пользователями |
| Не знаю |
| IT отдел |
| специалисты |
| Владелец процессов технической поддержки и обучения |
| незнаю |
| ГИП, начальник отдела |
| Не знаю |
| Инициатором регламентации процессов технической поддержки должна выступать техническая поддержка. Инициатором обучения должен выступать проектировщик. |
| Руководство отдела |
| Руководство/ исполнители |
| технический отдел |
| Производственные подразделения, ради них все это и затевается |
| Каждый сотрудник должен быть инициатором регламентации процессов технической поддержки и обучения ,высказывать свое мнение, замечания, предложения |
| руководство |
| Затрудняюсь ответить |
| Системные администраторы; те, кто отвечает за внедрение новых программ; Вышестоящее руководство, желающее улучшить рабочие процессы. |
| сотрудники отдела споровождения ИТ-сервисов |
| Производственные отделы и специалисты тех поддержки в одинаковой степени |
| Затрудняюсь ответить |
| Начальники отделов, при необходимости |
| руководители |
| Специально уполномоченный специалист |
| Нельзя регламентировать процесс технической поддержки на уровне стандартизованного подхода к решению проблем и вопросов пользователей |
| Директор по функциональным сервисам и соответствующие службы |
| все заинтересованные лица |
| Работники |
| не нужна регламентация. Поэтому и инициатор не нужен. |
| Подразделения, ответственные за эту деятельность. |
| Тот, кто пользуется программами |
| все участники процесса |
| Начальник технического отдела. |
| Все кто принимает участие и кто видит не эффективность рабочего процесса и хочет принести благо. |
| IT подразделения |
| директор по функциональным сервисам и соответствующие службы |
| Соответствующие службы |
| затрудняюсь ответить |
| Владелец процесса или заинтересованные исполнители |
| Руководство компании с целью повышения эффективности взаимодействия между подразделениями. |
| Все. |
| Специалисты технической поддержки |
| Сами участники. Запрос должен идти "снизу", в том числе. |
| тот, кому она нужна |
| т.к. я отношусь к младшему звену исполнителей, мое мнение - руководитель отдела |
| нет мнения |
| Представители технической поддержки и обучения |
| персонал |
| На федеральном уровне |
| Руководство на основе обследований текущего состояния |
| Лицо ответственное за внедрение |
..
Что Вы думаете о том, насколько успех организации технической поддержки зависит от вовлечённости в этот процесс производственных отделов
Пояснения
Ваше мнение о вовлеченности Вас в регламентацию процессов систем поддержки и обучения
| ответы участников опроса |
|---|
| поскольку потребителем процесса обучения и поддержки является произв.отдел, то без его вовлеченности об успехе не может быть речи |
| На сто процентов. |
| чем больше будет вовлечено в процесс подразделений, тем более "рабочим" будет регламент |
| отрицательное |
| В значительной мере |
| Зависит в значительной мере, т.к. именно произв.отделы ставят задачи для тех.поддержки, должно быть максимально полное и развернутое описание желаемого результата, со стороны произв.отделов должны выдвигаться предложения по улучшению и совершенствованию алгоритмов |
| Думаю, что напрямую зависит. |
| Для достижения успеха сотрудники технической поддержки должны осуществлять техническую поддержку. Вовлеченность производственных отделов в этот процесс только отнимает время. Производственные отделы необходимо доходчиво информировать о регламенте и необходимости его исполнения. |
| Прямая зависимость |
| Затрудняюсь ответить |
| предполагаю, что на сто процентов. |
| В хорошей техподдержке данные процессы происходят без участия основной массы сотрудников производственных отделов. При необходимости внедрения каких либо новшеств, это лучше проводить в форме фокус-групп с начальниками отделов или ответственными специалистами. |
| Конечно надо привлекать производственные отделы, вместе к успеху придем |
| Отделы нужно обучить в процессе производства работ - вопросы сразу будут появляться. После тех поддержка будет подстраиваться по сотрудников и их запросы. |
| Производственные отделы не должны тратить большую часть своего времени на организацию технической поддержки. Иначе не останется времени на выполнение своих прямых обязанностей. Производственные отделы должны пользоваться технической поддержкой, а не организовывать ее. |
| Я думаю, что в процессе вовлеченности только можно это понять |
| Безусловно, со всеми насущными проблемными местами сталкиваются непосредственно исполнители, поэтому данные сигналы должны идти прежде всего от них, под которые можно было что-то регламентировать |
| Напрямую |
| Организация технической поддержки должна основываться на требованиях производственных отделов. |
| Производственные отделы должны участвовать |
| зависит но не сильно |
| При интуитивно понятных настроенных сервисах и простых правилах решения технических проблем вовлеченность производственных отделов будет минимальна, а успех организации технической поддержки максимален |
| В отделах своих производственных вопросов хватает |
| Прямая связь |
| Считаю, что уровень успеха обратно пропорционален числу сотрудников производственных отделов, вовлечённых в этот процесс |
| зависит |
| Зависит напрямую. Без практики проектирования нет вопросов по тех поддержке. |
| успех будет |
| полностью зависит от производственных отделов. |
| Не понимаю сути вопросов |
| высокий |
| Зависит значительно |
| на 80 процентов |
| Думаю производственные отделы должны принимать участие |
| При условии организации удобной и понятной работы с ресурсом только ускорит работу при возникновении вопросов и сложностей |
| Зависит в большой степени |
| В процесс организации техподдержки, вероятно, должен вовлекаться один человек от отдела, четко понимающий требования к техподдержке. |
| Вовлеченность в процесс производственных отделов очень сложен в реалиях загруженности отделов проектной работой, консультирование - возможно. См. п.6. |
| Вовлеченность отделов обязательна, но должен быть план и сроки реализации... У нас много "картинок", а конкретных решений нет. |
| Необходимы совещания с представителями производственных отделов. |
| Успех зависит от вовлеченности производственных отделов в плане определения проблемных вопросов. |
| Напрямую зависит |
| не очень существенно |
| в незначительной степени. Техподдержка может оптимизировать процессы по результатам работы с пользователями |
| Это очень, важно, так как они главные потребители технической поддержки автокада, смарт 3D. |
| без взаимодействия с производственными отделами невозможна своевременная и адекватная тех. поддержка |
| важен |
| Процесс технической поддержки нужен всем и нужен всем по разному, поэтому без вовлечения в этот процесс производственных (и не только производственных) отделов не обойтись, однако наверное не стоит слишком сильно вовлекать, чтобы не причинить вред процессу технической поддержки (это может сделать его слишком сложным и забюрокраченным) и производственному процессу (т.к. люди будут чрезмерно отвлекаться во время организации технической поддержки и во время самой технической поддержки из-за ее сложности и забюрокраченности) |
| без "вовлечённости в этот процесс производственных отделов смысл технической поддержки теряется |
| зависит полностью |
| Напрямую зависит |
| Вовлечённость производственных отделов необходима в организации технической поддержки |
| Высокая зависимость |
| затрудняюсь ответить |
| Не отождествляю себя с отделом (привет безграмотным авторам!). Успех в значительной мере зависит от вовлеченности производственных отделов |
| Затрудняюсь ответить |
| успех организации ТП напрямую зависит от вовлеченности всего коллектива |
| Процентов 60 |
| Техническая поддержка может понадобиться любым отделам. Обращаясь в неё, они показывают слабые моменты в рабочем процессе или техническом оснащении. Обрабатывая эти вопросы, техническая поддержка развивается и совершенствуется. |
| взаимодействие должно быть, но это не единственная составляющая успеха |
| в большой степени |
| Технической поддержкой пользуются в основном производственные отделы |
| Должно быть взаимодействие |
| успех организации технической поддержки во многом зависит от вовлечённости в этот процесс производственных отделов |
| Основная задача производственных отделов - выпуск документации. Техподдержкой должны заниматься соответствующие специалисты |
| Непонятно, что подразумевается под вовлеченностью производственных отделов |
| Основной объем работы должен выполняться сотрудниками отдела технической поддержки, которые знают особенности работы производственных отделов |
| в большей части |
| Сильно зависит |
| В достаточно большой степени зависит |
| В небольшой степени. |
| Полагаю, что производственные отделы должны быть вовлечены |
| возможно намного |
| Прямо пропорциональная зависимость. |
| Производственные отделы в процессе применения данного регламента и обучения выявляют и -. Успех будет, если к нему идти в месте и по одной дороге. |
| Это половина успеха |
| основной объем работы должны выполнять сотрудники технической поддержки, вовлеченность производственных отделов должна быть минимальна. В отдел технической поддержки нужно подбирать сотрудников которые знают особенности работы производственных отделов |
| Основная работа должна лежать на специалистах |
| затрудняюсь ответить |
| Успех напрямую зависит от уровня вовлечённости! Техническая настройка будет максимально эффективной если есть предложения по оптимизации и представлениям. Если потребитель информации не может в ней разобраться - инструмент перестаёт работать. |
| Успех прямо пропорционален вовлеченности, наличие регламента не приносит успеха, если им никто не пользуется. |
| Прямо пропорционально. |
| Затрудняюсь ответить |
| Зависит, если объяснить отделам их "выгоду". |
| это параллельные процессы |
| Мое мнение положительное, опыт и знания приходят во время обучения |
| нет мнения |
| Нужно прислушиваться к производственным отделам |
| намного |
| Зависит от мнения производственных отделов |
| Четкое понимание всей системы регламента |
| Успех во многом зависит от вовлеченности в процесс производственных отделов. |
Отзыв
| Текст отзыва |
|---|
| понравился формат в виде веб-интерфейса. раньше такого не было. Кое-какие вопросы непонятны. |
| Хотелось бы пройти обучение по программе MapInfo. |
| В связи с тем, что сотрудники подразделения не используют в работе ПО Smart 3D, AutoCad и не проходили обучения (как большинство проектировщиков), некоторые вопросы (и ответы) несут абстрактный характер, т.к. не связаны с непосредственной работой. Но в то же время, опрос заставил задуматься о том, какие инструменты в работе мы используем из возможных и насколько эффективно. |
| Очень сложно выразить свое мнение о системе обучения, не принимая в ней участия. |
| отвлекает от работы (каждый должен быть занят своим процессом) |
| + |
| Данный опрос занял не 10-25 минут, а гораздо больше времени, из-за вопросов во "мнениях". Выбор ПО в первом разделе тоже считаю неактуальным. |
| Данный опрос отнял время. |
| На мой взгляд, данный опрос весьма не актуален. |
| Пока я не вижу как опрос поможет нам в организации данной работы между отделами и тех.поддержкой |
| Считаю, что данное исследование нужно было проводить в рамках фокус-группы с начальниками производственных отделов (по 1 часу в день / 5 раб.дней), тогда бы круг вопросов для обсуждения был бы шире и конкретней. |
| Спасибо за Вашу работу. Кроме информации представленной в предыдущей странице добавить пока нечего ввиду небольшого стажа работы. |
| Всем спасибо, все молодцы, надеемся на продуктивное сотрудничество! |
| Опрос это хорошо. Но нужно обучать, внедрять и вовлекать... но только не опросами. |
| Трудно оценивать регламент технической поддержки, когда им не пользуешься, и не проведены "живые" инструкции по его использованию. |
| Правильный опрос. К мнению людей нужно прислушиваться. |
| Данный опрос в целом актуален, кроме специалистов, которые не занимаются разработкой 3-D и слабо представляют о его работе. Обучение должно быть своевременным и помогать обладать всеми необходимыми инструментами для выполнения своих функций. Техническая поддержка должна быть не перегруженной и оперативно помогать закрывать все трудности по реализации использования данных инструментов. |
| Не ясно как точно ответить на первый вопрос "Какое из перечисленных ПО позволяет решать стоящие перед Вами задачи наиболее эффективно" Smart Plant 3D, AutoCAD и Lotsia, это разные инструменты, каждый из которых необходим, причем Smart Plant 3D и Lotsia выполняют совершенно разные задачи, и выделить из них приоритетные невозможно. |
| В связи с тем, что в своей работе программы 3D моделирования практически не использую, отвечать на вопросы о регламентации систем техподдержки и обучения было затруднительно. Этот опрос может давать корректную картину только при участии людей, активно вовлеченных в процесс. |
| Данный опрос должен повлиять на усовершенствования технической поддержки используемого ПО |
| Желательно иметь работоспособную систему обучения и поддержки и потом ее усовершенствовать |
| Опрос "сырой", многие вопросы некорректны. например Оценку ПО можно давать после практической работы с каждым продуктом. |
| Сервисы техподдержки и обучения должны иметь простые, понятные принципы организации (для пользователей сервиса) с минимальным количеством оговорок и исключений из общего правила. Так же, желательно иметь одну форму заявки (на все случаи жизни) в котором в каждом конкретном случае будет отмечено (запрошено) решение проблемы в режиме анкеты + поле для комментария (доп. информации) |
| Нет отзыва |
| Спасибо. Желаю учиться и познавать новые программы для эффективной работы в нашей отрасли. |
| Процессы обучения крайне важны. Чем больше производственников будет в него вовлечены, тем лучше для организации.Процесс обучение должен строиться на конкретных примерах и объектах организации.По вопросам: не все вопросы были понятны. Не все вопросы (по моему мнению) имеют целеполагание.в остальном направление обучения и поддержки необходимо развивать и привлекать к нему как специалистов внешних так и внутренних. Также необходимо, и это самое важное, наличие понимания у руководства компании.Не менее важно наличие понимания (у всех участников всех процессов) о стратегическом и дальноплановом смысле развития организации. т.е. к чему в конечном итоге необходимо прийти, для чего и оправдывают ли цели средства. |
| сложно оценить. |
| Не были ознакомлены перед опросом с регламентом. В следствии этого мнение об опросе не может быть объективным. |
| Грамотно написанное web приложение. Приятный дизайн и функциональность. |
| Обучение и техническая поддержка необходима для быстроты работы |
| мне не понятны многие вопросы. я не могу оценить меру, могу ответить однозначно да или нет. |
| Не понимаю сути опроса |
| думаю важный опрос, если будет действие |
| Не пользуюсь программами кроме Автокада. Поэтому сложно оценить разнообразные вопросы в этой анкете. |
| опрос не понравился. не поняла цели этого опроса. считаю, что его должны проходить только те, кто работает непосредственно в программах для моделирования. иначе, все эти вопросы имеют чисто гипотетический характер (с моей стороны, как человека не работающего в этих программах). вопросы не понятны. считаю, что я не должна изучать регламент техн. поддержки (чтобы хотя бы составить мнение о нем), это регламент не моего отдела, и с моими обязанностями не связан. |
| В виду того что наш отдел не участвует в 3D моделирование некоторые вопросы были мне не понятны. |
| Удобнее было бы, если опрос проходит в тестовой форме и с написанием личного мнения не в обязательном порядке. Также неплохо добавить в ответы Прочее возможность добавления своего варианта. |
| Опрос полезный для повышения эффективности и качества работы. |
| Вопросы на странице "ОценкаПО" не отражают потребности отдела. В настоящий момент есть острая необходимость в обучении сотрудников отдела 3D проектированию, и дальнейшем сопровождении при освоении ПО. |
| Очень не точные формы вопросов, возможность двоякого понимания. |
| Опрос опережает время... Необходимо реализовать САПР и работу в 3D, после проводить вопросы поддержки. |
| Данный опрос не решает проблем с тех. поддержкой. Очень узкий список ответов. Нет вариантов ответов с собственным мнением (за исключением меню "Мнения"). |
| Данный опрос не позволяет определить конкретные требования производственных отделов, необходимые для полноценной работы. |
| Надеюсь и в дальнейшем служба поддержки будет реагировать в минимальный срок на сбои с ПО |
| вопросы сформулированы трудно для понимания с первого прочтения |
| некоторые вопросы возможно неправильно понял, поскольку не имею возможности быть вовлеченным в процесс |
| Много сложных и непонятных вопросов. Хотелось бы большей технической поддержки в сложных вопросах по проблемным ситуациям. |
| интересный опрос. на данном этапе не могу сформировать мнения о регламенте тех. поддержки, поскольку с ним не ознакомился |
| спасибо за поддержку |
| Некоторые вопросы непонятны и некорректны. |
| очень расплывчатые вопросы, нет конкретных вопросов. |
| Я не получал техническую поддержку, поэтому не смог ответить достойно. Я не знаком с регламентов, мне не проводились обучения. |
| Весьма недурственный опрос |
| Вопросы непонятны. Необходимо разговаривать с людьми на более понятном языке. Вопросы обтекаемы. Не понятно, о чем идет речь. |
| Не ясна цель опроса. Опрос составлен не корректно, например, по отношению к специализации технологов. |
| Техническая поддержка необходима, это очевидно, но это не требует опросов. Вопросы составлены не корректно. |
| Опрос воспринимается негативно. Большое количество смысловых ошибок и неоднозначных формулировок вопросов, а также грамматические ошибки. Безграмотность вопросов вызывает, в свою очередь, другой вопрос - чему могут научить люди, которые не в состоянии сформулировать и грамотно написать вопросы? |
| Тест не понравился |
| формальность, не влияющая на ТП и обучение |
| Опрос нужный |
| Было немного трудно отвечать на вопросы, так как обучение я не проходила, в 3D не работаю, в тех. поддержку по 3D ни разу не обращалась. Обращалась только в общую тех. поддержку по компьютерным программам. |
| работаю в автокаде, вопросы в опросе к поставленным мне задачам не относятся. |
| Благодарна за опрос |
| Обучение и техническая поддержка нужны. Опрос - вода. |
| В целом положительный |
| Для понимания сути вопросов, пришлось перечитывать их не 1 раз |
| Считаю опрос полезным и необходимым |
| Крайне размытая формулировка вопросов, которая не позволяет корректно ответить на них. Очевидно, что человек, составлявший данный опрос не владеет какой-либо технической стороной вопроса о предмете данного вопроса. |
| Дать оценку вопросам по обучению не могу, поскольку обучение не проводилось. |
| Полезный опрос |
| Прекрасный опрос, спасибо! |
| Некоторые вопросы, слишком общие, непонятно что имелось ввиду. Польза от него для улучшения работ будет минимальная или вовсе никакой. Тем более что цель улучшения работы здесь не анонсировалась. В опросе в основном упоминался регламент системы поддержки и обучения |
| Надеюсь, был полезен. |
| За все время работы в АО "Гипрокислород" не проходила никакого обучения, поэтому ответы на целый ряд вопросов представляли определенную сложность. Сама форма опроса, где необходимо отвечать на вопросы по процессам, которых не было, вызывает низкую оценку опроса. |
| хороший опрос |
| Спасибо за опрос. |
| НОРМ. |
| Что можно сказать об опросе на регламентацию работ, если даже данный регламент не был официально представлен, и найти его удалось с большим трудом!!! |
| вопросы составлены не корректно, никакого отношения к моим должностным обязанностям не имеют |
| Вопросы составлены некорректно. Не понятно как данный опрос может помочь в работе |
| затрудняюсь ответить |
| Интерфейс простой и понятный, гораздо удобнее чем чтение бумажек с написанным от руки текстом. Процесс обработки также упростился. Заполнение анкеты теперь занимает гораздо меньше времени. Вопросы понятные и доступные для восприятия. Ширина опроса позволяет охватить все подразделения. |
| всё хорошо |
| Многие вопросы, ответ на которые оценка от 1 до 5, могут иметь двойное толкование участниками опроса, что в свою очередь может затруднить анализ ответов. |
| Он нужен. |
| Некоторые вопросы вызвали затруднения. Спасибо. |
| Молодцы! Следующий опрос необходимо проводить среди начальников производственных отделов и КАЖДЫЙ вопрос должен быть продуман с большой глубиной. |
| Прекрасное оформление, доступность... Это замечательный инструмент, который можно использовать многократно, часто в разных целях... Списку вопросов нужно уделять больше внимания. |
| работаю только в одной из перечисленных программ, надобности в других пока не возникало. Работаю три недели, причем получение и подключение компьютера заняло неделю (работала в это время на личном ноутбуке). По обучению и компетенции специалистов ничего сказать не могу, обучение не проходила. |
| работаю только в одной из перечисленных программ, надобности в других пока не возникало. Работаю три недели, причем получение и подключение компьютера заняло неделю (работала в это время на личном ноутбуке). По обучению и компетенции специалистов ничего сказать не могу, обучение не проходила. |
| работаю только в одной из перечисленных программ, надобности в других пока не возникало. Работаю три недели, причем получение и подключение компьютера заняло неделю (работала в это время на личном ноутбуке). По обучению и компетенции специалистов ничего сказать не могу, обучение не проходила. |
Оценка ПО
| Категория | Вопрос |
|---|---|
|
Какое из перечисленных ПО позволяет решать стоящие перед Вами задачи наиболее эффективно?Выберите одно значение из списка |
|
Для какого ПО техническая поддержка является приоритетной?Выберите одно значение из списка |
|
Для какого ПО техническая поддержка вызывает у Вас наибольшее удовлетворение?Выберите одно значение из списка |
|
Для какого ПО Вы считаете техническую поддержку неудовлетворительной?Выберите одно значение из списка |
|
Для какого ПО Вам требуется дополнительное обучение (внешнее или внутреннее)?Выберите одно значение из списка |
|
Какое ПО Вы могли бы изучать самостоятельно (самообучение)?Выберите одно значение из списка |
Общее видение
| _____________#___________ | Вопрос |
|---|---|
1
|
СпособностьКак бы Вы оценили требуемый уровень технической поддержки при выполнении заданий?1 - низкий уровень воздействия, самостоятельно разбераюсь 5 - поддержка очень важна, высокий уровень востребованности. |
2
|
ЗадержкаНасколько задержка с предоставлением технической поддержки влияет на выполнение Вами функциональных обязанностей?1 - низкий уровень воздействия, могу продолжать работу 5 - высокий уровень воздействия, невозможно продолжать работу |
3
|
ОбъёмКак бы Вы оценили объём технической поддержки, требуемый для обеспечения Ваших функциональных обязанностей?1 - небольшой объем 5 - существенные потребности в технической поддержке |
4
|
КоличествоКак часто Вы обращаетесь за технической поддержкой?1 - редко, от случая к случаю. 5 - часто (1-2 раза в неделю) |
5
|
ЗакреплениеКак бы Вы оценили необходимость провести коллективное обсуждение разработанного регламента технической поддержки?1 - низкий уровень, нет интереса 5 - поддерживаю, назрела необходимость коллективной работы |
6
|
РегламентКак часто Вы используете регламент технической поддержки при формировании запросов?1 - не часто, достаточно личного неформального контакта 5 - всегда или достаточно часто |
| _____________#___________ | Вопрос |
|---|---|
1
|
НеобходимостьВаша оценка степени необходимости системы обучения для выполнения Вами функциональных обязанностей?1 - низкий уровень необходимости, справляемся сами 5 - высокий уровень необходимости, критично |
2
|
ГотовностьКак бы Вы оценили уровень готовности специалистов удовлетворять заявки на обучение?1 - низкий уровень готовности, требуется ожидание 5 - высокий уровень готовности, заявки удовлетворяются своевременно |
3
|
Обратная связьКак бы Вы оценили уровень необходимости обратной связи между специалистами по обучению и производственными отделами?1 - низкий уровень необходимости, мало чем может помочь 5 - высокий уровень необходимости, существенно влияет на качество обучения |
4
|
КомпетентностьКак бы Вы оценили Ваш уровень компетенции специалистов, занятых в процессе обучения?1 - низкий уровень, неприемлемо 5 - высокий уровень компетенции |
5
|
УдовлетворенностьКак бы Вы оценили уровень удовлетворенности предоставляемым обучением?1 - нет удовлетворенности, приходится справляться самим 5 - высокий уровень удовлетворенности. |
6
|
Общее видениеКак бы Вы оценили наличие общего видения процесса обучения специалистов?1 - общее видение отсутствует 5 - общее видение существует и оформлено |